ניהול שירותי IT (ITSM) היא פעילותו של ארגון המתכנן, בונה, מספק, מפעיל ושולט בשירותי טכנולוגיית המידע (IT) המוצעים ללקוחותיו. ITSM הוא מושג המאפשר לארגונים למקסם את הערך העסקי של שימוש בטכנולוגיית מידע. בניגוד לגישות ניהול IT מוכוונות טכנולוגיות יותר כגון ניהול רשתות או ניהול מערכות IT [2], ניהול שירותי IT מתאפיין בגישת ניהול מונחית תהליכים … המשך לקרוא IT SERVICE